1. Condições Gerais para Troca/Devolução
1.1. A troca ou devolução de produtos poderá ser realizada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, mediante apresentação de comprovante de compra (nota fiscal).
1.2. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
1.3 Caso ocorra a devolução do produto, o mesmo chegando na fábrica a equipe de qualidade verifica se o produto chegou violado/aberto, o mesmo é pesado para comparar com um produto padrão sendo aceitável uma tolerância de 5% de divergência do peso real do produto.
1.4 O frete do produto de volta (caso o cliente queira) é por conta do mesmo, se o cliente recusar o produto de volta em caso de reprovação, o produto é descartado.
1.5 Caso o cliente entre em contato com a AmoKarite e precise de alguma orientação para comprar base líquida, base sólida ou corretivos a equipe irá prestar orientação. E no momento da chegada do produto para o cliente, caso não condizer com o tom pele a troca é realizada por conta da AmoKarité.
1.6 Em caso de alergia durante o uso do produto, o uso do mesmo deve ser imediatamente suspenso, e a empresa não se responsabiliza por esse efeito, bem como a troca do produto.
2. Motivos Aceitos para Troca/Devolução
2.1. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação (vide tópico 6) o cliente poderá solicitar a troca em até 10 dias corridos após o recebimento. O defeito será analisado pelo nosso departamento de qualidade. Se for constatado mau uso, a troca não será efetuada, o produto será devolvido e o frete é por conta do cliente.
2.2. Troca ou Devolução por Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o mesmo não tenha sido utilizado.
2.3. Troca por Cor/Produto: Caso o cliente deseje trocar o produto por outro, será necessário que o produto esteja sem uso e na embalagem original. O frete da primeira troca será por conta da empresa, e eventuais trocas subsequentes poderão ter custo de envio cobrado do cliente. Não trocamos itens adquiridos de promoção.
3. Prazos para Análise e Envio do Novo Produto/Reembolso
3.1. Após o recebimento do produto, nossa equipe terá um prazo de até 7 dias úteis para análise.
3.2. Em caso de aprovação, o novo produto ou reembolso será enviado ao cliente em até 7 dias úteis após a análise.
3.3. Como alternativa oferecemos um cupom de desconto do mesmo valor em que foi adquirido pelo cliente para futuras compras.
4. Produtos não Cobertos pela Política de Troca/Devolução
4.1. Produtos em promoção (acima de 26%) ou de liquidação não estão sujeitos à troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
4.2. KITS em promoção não estão sujeitos à troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
4.3. Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser trocados, exceto por defeito de fabricação.
5. Motivos de Troca por Defeito de Fabricação:
Alteração de Cor, Cheiro ou Textura
Descrição: O produto apresenta uma cor, cheiro ou textura que não é consistente com as características normais, o que pode indicar problemas no processo de fabricação ou conservação.
Exemplo: Um duo pastoso que originalmente é da cor rosa e está marrom
· Embalagem Danificada ou Mal Selada
Descrição: A embalagem do produto está danificada ou apresenta falhas no fechamento, comprometendo sua integridade.
Exemplo: Uma base líquida que vazou durante o transporte.
· Produto Vencido na Entrega
Descrição: O produto entregue está com a data de validade vencida.
Exemplo: Um balm com validade de apenas alguns dias a partir da entrega.
· Alterações Físicas Evidentes no Produto
Descrição: O cosmético apresenta sinais de contaminação ou deterioração que indicam que ele não está apto para uso.
Exemplo: Um creme com grânulos ou separação de fases.
· Problemas com o Aplicador ou Componentes do Produto
Descrição: O aplicador do produto (como pincéis ou dosadores) está com defeito, o que dificulta ou impossibilita o uso.
Exemplo: Um aplicador de máscara de cílios que chega quebrado.
· Reações Químicas Inesperadas
Descrição: O cosmético pode ter sofrido reações químicas inesperadas devido a um erro de formulação, tornando o produto inseguro para uso.
Exemplo: Um sérum que cristaliza ou um creme que forma bolhas ao ser aplicado na pele.
· Produto com Conteúdo Abaixo do Especificado
Descrição: A quantidade de produto na embalagem é visivelmente inferior ao que está indicado no rótulo.
Exemplo: Uma base líquida com volume bem abaixo da quantidade especificada.
6. Procedimento para Solicitação de Troca e Devolução
6.1. Para abrir a solicitação, o cliente deverá preencher o Formulário de Troca e Devoluções AmoKarité, que será avaliado pelo setor da qualidade.
6.2. O setor de qualidade da empresa tem até 07 dias uteis a partir do dia seguinte do preenchimento e envio do formulário para dar uma devolutiva sobre a solicitação.
6.3. Após a analise e retorno do setor de qualidade, o setor de atendimento entrará em contato com o cliente informando a tratativa junto com o laudo informado pelo setor.
6.4. Caso as informações apresentadas não estejam dentro dos termos para a troca ou devolução, a empresa não se responsabiliza pela solicitação, sendo recusado de imediato, sem direito a contestação.
📍 FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES📍
